1. Mi az E.ON kuponos-jutalmazós programjának neve?
E.ON Jutalomkártya Program. Az elérhető legmagasabb kedvezményszinten levő ügyfeleink jogosultak a Jutalomkártyára. További, alacsonyabb kedvezményszinteken levő ügyfeleinket kuponokkal jutalmazzuk.

2. A Programmal kapcsolatban hol kaphatok tájékoztatást?
A www.eonjutalomkartya.hu oldalon részletes információt, sőt egyéb hasznos anyagokat, segédleteket (például Költségtervezőt) is találhat. Telefonon az 1-es menüpontban hallhat tájékoztatót a Jutalomkártya Programmal kapcsolatban.

3. Mitől függ, milyen kedvezményszintre soroltak be?
Több szempontot figyelünk ügyfeleinknél, melyek alapján kiemelt csoportba kerülhetnek:
1. Minden hónapban pontosan fizeti-e áramszámláját. Ha nem, akkor sajnos nem élvezheti a kiemelt ügyfeleknek járó kedvezményeket.
2. Kényelmesen, csoportos beszedési megbízás útján vagy banki átutalással teljesíti-e fizetési kötelezettségét. Leginkább a csoportos beszedési megbízással növelheti kedvezményszintjét. Kisebb mértékben, de a banki átutalással történő fizetési módra való szerződés is ezt segíti elő.
3. Azon ügyeit, melyeket interneten vagy telefonon, SMS-ben is kényelmesen elintézhet, az említett csatornákat használja-e ügyei elintézésére. Minél jobban kihasználja a fent megjelölt automata csatornákat, annál közelebb kerül ahhoz, hogy elérje a 3 kiemelt szint egyikét, melyek a következők:
amennyiben Ön

• legalább 4 hónapja kiemelt ügyfél, jogosulttá válik az E.ON Start kedvezményszint nyújtotta kedvezményekre.
• legalább 8 hónapja kiemelt ügyfél, jogosulttá válik az E.ON Midi kedvezményszint nyújtotta kedvezményekre.
• legalább 12 hónapja kiemelt ügyfél, jogosulttá válik az E.ON Profi kedvezményszint nyújtotta kedvezményekre.

4. Honnan tudom meg, hogy mi a kedvezményszintem?
Azt, hogy Ön a Programban milyen szintet ért el, az E.ON Online ügyfélszolgálatán (www.eon.hu/ugyintezes) a Jutalomkártya Program menüpontra kattintva tekintheti meg. Ha Ön az Online ügyfélszolgálaton a marketingnyilatkozatban engedélyezte, hogy adott fogyasztási helyeire a kuponokat, a Jutalomkártyát elküldjük, akkor a kedvezményszinttel járó előnyöket is élvezheti.

5. A kedvezményszintem a regisztrációt vagy a marketingnyilatkozat engedélyező elfogadását követően kerül meghatározásra?
Minden ügyfelünk kedvezményszintjét meghatározzuk, függetlenül attól, hogy Online ügyfélszolgálatunkon regisztrált felhasználó-e, vagy a marketingnyilatkozatot kitöltötte-e. Az Online ügyfélszolgálaton regisztrált, azt ismerő és használó ügyfeleink azonban könnyebben válhatnak kiemelt ügyfeleinkké, mint a személyes ügyfélszolgálati irodákat használó fogyasztóink. A marketingnyilatkozat kitöltése pedig azt határozza meg, hogy kiemelt ügyfeleink részére a kupont vagy Jutalomkártyát eljuttathatjuk-e vagy sem. Amennyiben ügyfeleink nem engedélyezik a marketingnyilatkozatban, hogy ilyen, reklámcélúnak minősülő megkeresést részükre postázzunk, sajnos a kedvezményeket sem élvezhetik.

6. Nem tudom, mi szerepel a marketing nyilatkozatomban. Meg lehetne nézni, illetve hol tölthetem ki?
Az eon.hu/ugyintezes oldalon a Marketing nyilatkozat módosítása menüpontban tudja engedélyezni számunkra, hogy Önt ilyen célból megkeressük.

7. Jogosult lettem volna Jutalomkártyára/kuponra, de sajnos csak utólag engedélyeztem a marketingnyilatkozatban a kiküldést. Fogok jutalomkártyát/kupont kapni? Mikor?
Minden hónap utolsó munkanapján megvizsgáljuk, hogy a legutolsó értékelés óta a kiemelt fogyasztóink között van-e újonnan engedélyező marketingnyilatkozat. Azon fogyasztóink részére, akiknek legutolsó (aktuális) kedvezményszintje E.ON Start, Midi vagy Profi, és az értékelést követő, úgynevezett „főkiküldés” idején megfelelő marketingnyilatkozat hiányában nem tudtunk még kupont vagy Jutalomkártyát küldeni, de azóta a nyilatkozatot megfelelően módosították, a kupont vagy Jutalomkártyát a módosítást követő hónap végéig postázzuk.

8. Nem ütközik az adatvédelmi törvénybe, hogy kiadják az adataimat a Magyar Kedvezményhálózatnak?
Nem, lásd az 5. kérdésre adott választ.

9. A Programban való részvételnek feltétele, hogy regisztrációval rendelkezzek az E.ON Online ügyfélszolgálatán?
Az Online ügyfélszolgálaton történő regisztrációra azért van szükség, mert cégünk az Ön adatainak védelmét kiemelten fontosnak tartja, ezért az adatvédelmi törvény előírásainak megfelelően a kedvezményes vásárlásra lehetőséget biztosító kuponokat, illetve a Jutalomkártyát azon ügyfeleink részére postázzuk, akik ezt számunkra az eon.hu/ugyintezes oldalon a marketingnyilatkozatban engedélyezték.

10. Hogy javíthatom a kedvezményszintemet?
Válassza a modern, kényelmes ügyintézési módokat!

• Ha Ön csoportos beszedési megbízással teljesít, biztos lehet benne, hogy az Ön által megjelölt időpontban a bank gondoskodni fog arról, hogy számlái pontosan, késés nélkül befizetésre kerüljenek.
• Ha Ön a banki átutalást választja, akkor ugyan a fizetési határidőket Önnek kell fejben tartania, de a csekkekkel postán való sorban állás helyett kényelmesen, gyorsan fizetheti be villanyszámláját.
• Egyéb ügyei, például mérőállás-diktálás, ügyfélváltozás-bejelentés esetén használja kényelmes, automata csatornáinkat: az E.ON Online ügyfélszolgálatát (www.eon.hu/ugyintezes) vagy SMS-csatornánkat.
• Ha teheti, ügyeit kényelmesen, e-mailben intézze, vagy használja telefonos ügyfélszolgálatunkat.

11. Hogy tudom meg, ha javul a kedvezményszintem?
Azt, hogy Ön a Programban milyen szintet ért el, az E.ON Online ügyfélszolgálatán (www.eon.hu/ugyintezes) a Jutalomkártya Program menüpontra kattintva tekintheti meg. Ha Ön az Online ügyfélszolgálaton a marketingnyilatkozatban engedélyezte, hogy adott fogyasztási helyeire a kuponokat vagy a Jutalomkártyát kiküldjük, akkor a kedvezményszinttel járó előnyöket is élvezheti!

12. Ha javul a kedvezményszintem, akkor mennyi idő múlva kaphatok Jutalomkártyát vagy kupont? Négyhavonta (március, július és november) vizsgáljuk felül a kedvezményszinteket. A kuponok, illetve Jutalomkártyák postázása ezt követően egy hónapon belül történik.

13. Ügyfélváltozás esetén mit tegyek, hogy folyamatosan fennmaradjon a jó kedvezményszintem?
Az ügyfélváltozás-bejelentő nyomtatványt töltse le Online ügyfélszolgálatunkról, töltse ki, és küldje el e-mailben (vagy postán). Kérjük, az ügyfélváltozás-bejelentő lapon a megfelelő helyen adja meg azt a partnerszámát, amire a kedvezményt megkapta. Ennek elmulasztása esetén nem tudjuk garantálni a kedvezmény folyamatosságát az új fogyasztási helyen.

14. Ha romlik a kedvezményszintem, mennyi idő múlva tiltják le a Jutalomkártyám?
A kedvezményszint felülvizsgálatára négyhavonta havonta kerül sor. Így ha Ön sajnálatos módon elvesztette a kedvezményjogosultságát, akkor a Jutalomkártya letiltására is ekkor kerül sor.

15. Honnan értesülök róla, ha letiltották a Jutalomkártyámat?
Jutalomkártya letiltására két esetben kerülhet sor.
1. Ha a Jutalomkártya birtokosa kéri a letiltást (azért, mert például elveszett a Jutalomkártya). Ez esetben ügyfelünket a letiltásról külön nem tájékoztatjuk.
2. Ha a legutolsó kedvezményszint-felülvizsgálatkor sajnálatos módon azt tapasztaltuk, hogy Ön lekerült a Jutalomkártyára jogosultságot biztosító E.ON Profi kedvezményszintről. Ez esetben erről Önt automatikus e-mailben értesítjük.

16. Ha a legjobb kedvezményszinten voltam, Jutalomkártyám volt, de letiltották, akkor a következő hónapban kupont kapok?
Nem. Ha elveszti a Jutalomkártya-jogosultságát, akkor legalább négy hónapnak el kell telnie ahhoz, hogy Ön a feltételek teljesítése után újra kiemelt ügyfél legyen, és jogosult legyen az E.ON Start szintre.

17. Letiltották a Jutalomkártyám, mit tehetek?
Erre minden bizonnyal azért került sor, mert a legutóbbi értékelés alkalmával nem felelt meg a Jutalomkártyára jogosító feltételeknek. Kérjük, olvassa el a feltételeket, és amennyiben a feltételeknek újra megfelel, örömmel aktiváljuk újra az Ön Jutalomkártyáját. Ezért kérjük, azt őrizze meg, mert az elveszett Jutalomkártya pótlása díjköteles, 2000 Ft-ba kerül, mely az igénylőt terheli.

18. Alkalmazotti kedvezményben részesülök, kaphatok Jutalomkártyát?
Amennyiben megfelel a feltételeknek, jogosult lehet a Jutalomkártyára, illetve
alacsonyabb kedvezményszinteken a feltételek teljesítése esetén kuponra vagy kuponlapra.

19. Előre fizetős mérőm van, kaphatok Jutalomkártyát?
Amennyiben megfelel a feltételeknek, jogosult lehet a Jutalomkártyára, illetve
alacsonyabb kedvezményszinteken a feltételek teljesítse esetén kuponra vagy kuponlapra.

20. Ha egy hónapig kések a fizetéssel, akkor egy kedvezményszinttel lejjebb kerülök?
Ha Ön az E.ON Start vagy E.ON Midi kedvezményszinten van, és késik a számlája befizetésével, sajnos kikerül a kiemelt ügyfelek köréből. Ebben az esetben a kiemelt ügyfelek közé való bekerülés fentebb leírt feltételei teljesítésével juthat újra kedvezményekhez.
E.ON Profi kedvezményszinten levő ügyfeleink esetében egyetlen számla késedelmes befizetése esetén még eltekintünk a Jutalomkártya letiltásától, amennyiben a számlán jelölt összeg legfeljebb egy hónappal az esedékesség után beérkezett hozzánk. A második késedelmes befizetés, vagy az egy hónapos türelmi idő túllépése azonban már a Jutalomkártya érvénytelenítését vonja maga után.

21. Nem az én hibámból késtem a fizetéssel, mit tehetek, hogy ezt figyelembe vegyék?
Az Online ügyfélszolgálat Jutalomkártya Program menüpontja alatt található e-mail-linken keresztül, kérjük, jelezze az ügyet, és felülvizsgáljuk a kedvezményszintjét.

22. Részletfizetést kaptam, de a többi feltételnek megfelelek. Befolyásolja ez, hogy milyen kedvezményszinten vagyok?
Amennyiben Önnek van hátraléka, akkor azok rendezéséig (pl. részletfizetés részleteinek teljesítése) sajnos nem tartozhat kiemelt ügyfeleink közé.

23. Én átutalással fizetek, miért csekkesként tartanak nyilván?
Ön minden bizonnyal a csekkes fizetési módra kötötte meg a szerződését, és azóta nem jelezte, hogy szerződését szeretné módosítani, a számláit pedig egyedi átutalással fizeti.
1. Amennyiben Ön csoportos beszedési megbízással szeretne a jövőben fizetni, kérjük, az eon.hu/ugyintezes oldalon a Csoportos beszedési megbízás menüpontban, vagy az Ön bankjánál töltsön ki csoportos beszedési megbízást.
2. Amennyiben Ön rendszeresen átutalással szeretne fizetni, az eon.hu/ugyintezes oldalon a Banki ügyek menüpont alatt tudja ezt a beállítást elvégezni.

24. Hogy térhetek át csoportos beszedési megbízásra?
A www.eonjutalomkartya.hu oldalon a Csoportos beszedési megbízás menüpontban részletes információkat talál a Program mellett azzal kapcsolatban is, hogy hogyan intézheti ügyeit minél kényelmesebben.

25. Ha most áttérek csoportos beszedési megbízásra, akkor a legjobb kedvezményszintre kerülök?
A csoportos beszedési megbízással Ön nagyon közel kerül ahhoz, hogy kiemelt ügyfelünkké váljon.
A legmagasabb kedvezményszintre való kerülés feltétele, hogy legalább 12 hónapja kiemelt ügyfeleink közé tartozzon.

26. Ha most áttérek csoportos beszedésre, mikor kaphatok Jutalomkártyát?
Az összes feltétel együttes teljesítettsége alapján dől el, hogy ki mikor kerülhet be a kiemelt ügyfelek közé. Ügyfeleink aktuális kedvezményszintjét minden év március, július és november hónapjában határozzuk meg, és a Jutalomkártyára az az ügyfelünk jogosult, aki legalább 12 hónapja kiemelt ügyfelünk.

27. Én azért nem intéztem a webes felületen az ügyeimet, mert az Online ügyfélszolgálaton nem volt ilyen lehetőség. Ezért is romlik a kedvezményszintem?
Azokat az ügyeket, amelyeket nem lehet az Online ügyfélszolgálaton elintézni, természetesen nem vesszük számításba.

28. Mit tehetek, ha nincs internetem?
Bízunk benne, hogy az Ön környezetében talál olyan lehetőséget (internetkávézó, teleház, ismerős, barátok, rokonok), akik tudnak Önnek segíteni a regisztrációban.

29. Jobb pontszámot kapok, ha e-mailben írok Önöknek, mint ha levélben?
Igen, és ez Önnek is sokkal kényelmesebb, hiszen a megírás után a levele azonnal elküldésre kerül, biztosan megérkezik hozzánk.

30. Az Online ügyfélszolgálaton keresztül e-mailt írtam Önöknek. Mikorra számíthatok a válaszukra?
Minden írásban érkező megkeresésre a törvényben számunkra előírt 15 napon belül, írásban válaszolunk.

31. Hol találom a beváltóhelyek listáját?
A www.eonjutalomkartya.hu oldalon a Jutalomkártya Program menüpontban.

32. Nem működött a Jutalomkártyám a beváltóhelyen, mit tehetek?
Kérjük, hívja partnerünk, a Magyar Kedvezményhálózat infovonalát a 06 20/ 4996 446-os telefonszámon, melyet a Jutalomkártya hátoldalán megtalál. Fogyasztóvédelemmel foglalkozó kollégáink gondoskodnak róla, hogy az Önt ért kellemetlenséget kivizsgálják, és jogos panasz esetén azért Önt kárpótolják.

33. Nem fogadták el a Jutalomkártyám/kuponom a beváltóhelyen, mit tehetek?
Kérjük, hívja partnerünk, a Magyar Kedvezményhálózat infovonalát a 06 20/ 4996 446-os telefonszámon, melyet a Jutalomkártya hátoldalán megtalál. Fogyasztóvédelemmel foglalkozó kollégáink gondoskodnak róla, hogy az Önt ért kellemetlenséget kivizsgálják, és jogos panasz esetén azért Önt kárpótolják.

34. Mi a teendő, ha elveszett/ellopták a Jutalomkártyám?
Elveszett, ellopott Jutalomkártya esetén partnerünknél, a Magyar Kedvezményhálózatnál (MKH) tudja letiltani Jutalomkártyáját, az MKH infovonalán: a 06 20/ 4996 446-os telefonszámon. A Jutalomkártyák a bejelentéstől számított 3 munkanapon belül kerülnek letiltásra. Új Jutalomkártyát az eon.hu/ugyintezes Jutalomkártya Program menüpont alatt tud igényelni. Felhívjuk figyelmét, hogy a Jutalomkártya pótlása díjköteles, 2000 Ft + postaköltség, mely az igénylőt terheli.

35. Mi a teendő, ha elveszett/ellopták a kuponom?
Elveszett, ellopott kupont sajnos nem áll módunkban pótolni. Kérjük, amennyiben legközelebb kupont postázunk Önnek, azt felhasználásig gondosan őrizze meg!

36. Kölcsönadhatom a Jutalomkártyám?
A Jutalomkártya névre szóló, nem átruházható. Több személy által egyszerre igénybe vehető szolgáltatások (pl. szálláshely) esetén Ön és legfeljebb további 1 felnőtt és 2 gyermek számára biztosít kedvezményeket.

37. A családban más is használhatja a Jutalomkártyám?
A Jutalomkártya névre szóló, nem átruházható. Több személy által egyszerre igénybe vehető szolgáltatások (pl. szálláshely) esetén Ön és legfeljebb további 1 felnőtt és 2 gyermek számára biztosít kedvezményeket.

38. Én külföldön élek/külföldi vagyok. Milyen nyelven küldik, elküldik-e angol nyelven a tájékoztató anyagot?
A tájékoztató anyagok magyar nyelven állnak rendelkezésre. Bízunk benne, hogy Magyarországon vételező ügyfeleink számára ez megfelelő. Egyéb igény esetén az idegen nyelvű ügyfélszolgálatunk tud segíteni.

39. Én külföldön élek, és nem kaptam sem Jutalomkártyát, sem kupont, pedig a marketingnyilatkozatomban ezt engedélyeztem. Ez miért lehet?
A Jutalomkártya Programban a kuponokat, Jutalomkártyákat csak magyarországi postacímekre kézbesítjük.

40. Ha a cégem szeretne az MKH kedvezményadókhoz csatlakozni, mit kell tennem?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot hálózatszervező partnerünkkel a Magyar Kedvezményhálózattal az
info@kedvezmenyhalozat.hu-n, vagy az MKH infovonalán, a 06 / 20 4996 446-os telefonszámon.